Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 06/05/2026

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site www.fibres-et-cables.com.

Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci.

1. Zones de livraison

Les commandes passées sur le site www.fibres-et-cables.com sont livrées en France métropolitaine.

Sauf indication contraire au moment de la commande, nous ne proposons pas de livraison internationale.

Certaines destinations, zones spécifiques, îles, zones difficiles d’accès ou territoires d’outre-mer peuvent faire l’objet de restrictions, de délais supplémentaires ou de frais spécifiques.

2. Modes de livraison

Nous proposons principalement une livraison standard ou express selon les produits, leur disponibilité, leur entrepôt d’expédition et les transporteurs disponibles.

Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées avec un délai estimatif de livraison de 24 à 72 heures ouvrées après validation et préparation de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon :

• la disponibilité du produit ;
• le transporteur sélectionné ;
• l’adresse de livraison ;
• la période de l’année ;
• les contraintes logistiques ;
• le volume ou le poids du colis ;
• le recours éventuel à un fournisseur ou partenaire logistique tiers.

Dans certains cas, un fournisseur, grossiste, fabricant ou partenaire logistique peut gérer directement l’expédition de tout ou partie de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, avant le paiement de la commande.

Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

• pour une commande inférieure à 50 € HT, des frais de livraison de 6,90 € TTC s’appliquent ;
• pour une commande comprise entre 50 € HT et 100 € HT, des frais de livraison de 4,90 € TTC s’appliquent ;
• pour une commande supérieure ou égale à 100 € HT, la livraison est gratuite.

Certains articles nécessitent un transport spécifique, notamment en raison de leur poids, de leur volume, de leur fragilité ou de leurs contraintes de manutention.

Cela peut notamment concerner les produits volumineux ou lourds, comme certaines baies de stockage, armoires, écrans professionnels, équipements réseau lourds ou tout autre produit nécessitant un transport adapté.

Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le client en sera toujours informé avant la validation définitive de la commande ou avant toute décision de maintien de celle-ci.

4. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande pourra être préparée après réception effective des fonds.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis ou depuis plusieurs entrepôts, selon leur disponibilité et leur origine logistique.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons pour une même commande.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués au client sont donnés de bonne foi et à titre estimatif.

Ils peuvent varier selon les transporteurs, les fournisseurs, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les difficultés d’acheminement ou tout événement indépendant de notre volonté.

Sauf indication contraire lors de la commande, les produits sont livrés dans un délai maximal conforme aux dispositions légales applicables.

En cas de retard significatif, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui communiquerons, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation de livraison.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou accessible depuis son compte client, dans la rubrique relative aux commandes.

Le client peut ainsi suivre l’état d’avancement de l’expédition directement auprès du transporteur concerné.

Il est possible que le suivi ne soit actif qu’après la prise en charge effective du colis par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

L’adresse de livraison doit être précise, complète et permettre au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

Le client doit notamment veiller à renseigner correctement :

• le nom et prénom ou la raison sociale ;
• le numéro et le nom de rue ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• les éventuels compléments d’adresse, bâtiment, étage, digicode ou instructions utiles.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’absence du destinataire, de refus du colis ou d’impossibilité de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

8. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, reconditionné, incomplet, mouillé, écrasé ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible :

• refuser le colis si son état laisse supposer une détérioration du produit ;
• émettre des réserves précises et complètes auprès du transporteur ;
• prendre des photos du colis et du produit ;
• conserver l’emballage et les éléments de protection ;
• contacter rapidement notre service client.

Les réserves doivent être claires et détaillées. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » peut être insuffisante.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit nous contacter rapidement afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Le client devra fournir tout élément utile à l’instruction du dossier, notamment :

• numéro de commande ;
• numéro de suivi ;
• confirmation de l’adresse de livraison ;
• attestation de non-réception si demandée ;
• pièce d’identité ou justificatif si nécessaire dans le cadre de l’enquête transporteur.

La solution proposée dépendra du résultat de l’enquête transporteur et des responsabilités établies.

10. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Si le retard est dû à un transporteur, un fournisseur ou un événement indépendant de notre volonté, nous ferons nos meilleurs efforts pour accompagner le client et obtenir des informations actualisées.

En cas de retard important, le client consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

11. Produits volumineux ou transport spécifique

Certains produits peuvent nécessiter un transport spécifique en raison de leur nature, de leur poids, de leur volume, de leur valeur ou de leur fragilité.

Cela peut notamment concerner, sans que cette liste soit limitative :

• les baies de brassage ou baies de stockage ;
• les écrans professionnels ;
• les onduleurs lourds ;
• certains équipements réseau volumineux ;
• les produits nécessitant une manutention particulière.

Des frais de transport supplémentaires peuvent alors s’appliquer. Dans ce cas, le client sera informé avant validation définitive ou maintien de la commande.

Certaines livraisons spécifiques peuvent également nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur.

12. Livraison en plusieurs colis

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs livraisons.

Cela peut être le cas lorsque :

• les produits proviennent de plusieurs entrepôts ;
• certains produits sont disponibles immédiatement et d’autres nécessitent un délai supplémentaire ;
• un fournisseur ou partenaire logistique expédie directement une partie de la commande ;
• les contraintes de poids, volume ou transport imposent plusieurs colis.

Dans ce cas, le client pourra recevoir plusieurs informations de suivi.

13. Retours

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client est invité à consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site :

https://fibres-et-cables.com/pages/politique-de-retour

Les frais de retour en cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle sont à la charge du client, sauf indication contraire ou prise en charge validée par notre service client.

14. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@fibres-et-cables.com
Par téléphone : 09 87 35 66 17
Via le formulaire de contact : https://fibres-et-cables.com/pages/contact
Par courrier : PCFG DISTRIBUTION – 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris, France