Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 06/05/2026

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site www.fibres-et-cables.com, exploité par PCFG Distribution.

Elle complète les Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci.

1. Zones de livraison

Les commandes passées sur www.fibres-et-cables.com sont principalement livrées en France métropolitaine.

Sauf indication contraire proposée directement lors du processus de commande, Fibres-et-Cables ne propose pas de livraison internationale.

Certaines destinations, îles, zones difficiles d’accès ou zones soumises à des contraintes particulières peuvent faire l’objet de restrictions de livraison, de délais supplémentaires ou de modalités spécifiques.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables sont indiquées au client au plus tard au début du processus de commande.

2. Modes de livraison

Fibres-et-Cables propose différents modes de livraison selon :

• le Produit commandé ;
• son poids et son volume ;
• son lieu de stockage ;
• sa disponibilité ;
• l’adresse de destination ;
• les transporteurs disponibles.

Selon les Produits, une livraison standard, express, sur rendez-vous ou par transport spécialisé peut être proposée.

Pour de nombreux Produits disponibles, le délai habituellement constaté peut être de 24 à 72 heures ouvrées après préparation et expédition de la commande.

Ce délai constitue une estimation logistique générale. La date ou le délai de livraison indiqué au client lors du processus de commande constitue la référence applicable à la commande.

Dans certains cas, tout ou partie de la commande peut être expédié directement par un fournisseur, grossiste, fabricant ou partenaire logistique.

Cette organisation logistique ne modifie pas les droits du consommateur ni la responsabilité de PCFG Distribution à son égard.

3. Frais de livraison

Pour les livraisons standard en France métropolitaine, les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.

À titre indicatif, la grille actuellement appliquée est la suivante :

• commande inférieure à 50 € : 6,90 € ;
• commande comprise entre 50 € et moins de 100 € : 4,90 € ;
• commande à partir de 100 € : livraison standard offerte.

Des opérations promotionnelles peuvent ponctuellement permettre de bénéficier de la livraison offerte sous d’autres conditions.

Certains Produits peuvent nécessiter un transport spécifique en raison de leur poids, de leur volume, de leur fragilité ou de leurs contraintes de manutention. Les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués au Client avant validation définitive de la Commande.

4. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement et sous réserve de la disponibilité effective des Produits.

En cas de paiement par virement bancaire, la préparation pourra débuter après réception effective des fonds.

Une même commande peut être préparée depuis plusieurs entrepôts.

Elle peut par conséquent faire l’objet :

• de plusieurs colis ;
• de plusieurs expéditions ;
• de plusieurs numéros de suivi ;
• de livraisons effectuées à des dates différentes.

Cette organisation n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le client, sauf si des conditions particulières lui ont été clairement présentées et acceptées avant la commande.

5. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande engage PCFG Distribution conformément à la réglementation applicable.

À défaut de date ou de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Des circonstances peuvent affecter l’acheminement d’un colis, notamment :

• périodes de forte activité ;
• intempéries ;
• perturbations des réseaux de transport ;
• difficultés logistiques ;
• événements de force majeure.

Ces circonstances ne privent toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de délai de livraison.

En cas de retard, Fibres-et-Cables informe le client dans la mesure du possible et lui communique les informations actualisées dont elle dispose.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou accessible depuis son espace client.

Le suivi peut ne devenir actif qu’après la prise en charge physique du colis par le transporteur.

Lorsque plusieurs colis sont expédiés, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués pour une seule commande.

Les informations de suivi fournies par le transporteur sont communiquées à titre d’information sur l’acheminement du colis.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• le nom et le prénom ou la raison sociale ;
• le numéro et le nom de voie ;
• le code postal ;
• la commune ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• bâtiment, étage, digicode ou informations utiles au transporteur.

Lorsque l’impossibilité de livrer résulte directement d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, de son refus injustifié du colis ou d’une impossibilité de livraison qui lui est imputable, les frais réels d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés après information préalable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à Fibres-et-Cables, à son fournisseur ou au transporteur utilisé pour exécuter la commande.

8. Réception et vérification de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l’état extérieur du colis et du Produit.

En cas de colis manifestement :

• ouvert ;
• écrasé ;
• mouillé ;
• déchiré ;
• incomplet ;
• fortement détérioré ;

le client est invité à :

• refuser la livraison lorsque l’état du colis laisse présumer une détérioration importante ;
• ou formuler des réserves précises sur le document de livraison ;
• prendre des photographies du colis et du Produit ;
• conserver l’emballage ;
• contacter rapidement Fibres-et-Cables.

Les réserves doivent être aussi précises que possible.

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsqu’un Produit a été endommagé pendant le transport organisé dans le cadre de la commande, le consommateur n’a pas à supporter les conséquences de ce dommage ni les frais nécessaires à sa mise en conformité.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Fibres-et-Cables dans les meilleurs délais.

Afin de permettre les vérifications nécessaires, Fibres-et-Cables pourra demander notamment :

• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• la confirmation de l’adresse de livraison ;
• une attestation de non-réception ;
• tout élément utile permettant de déterminer les circonstances de la livraison.

Fibres-et-Cables pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder aux vérifications nécessaires.

L’ouverture ou le résultat d’une enquête transporteur ne transfère pas au client la responsabilité de la livraison.

Lorsque le transport a été organisé dans le cadre de la commande par Fibres-et-Cables, PCFG Distribution reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

Une solution adaptée sera mise en œuvre conformément aux règles applicables après examen des éléments du dossier.

10. Perte ou détérioration pendant le transport

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé ou choisi dans le cadre de la commande par Fibres-et-Cables, le risque de perte ou d’endommagement du bien demeure à la charge du professionnel jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du Produit.

En cas de perte ou de détérioration pendant ce transport, Fibres-et-Cables prend en charge la gestion du dossier avec le transporteur.

Le client n’a pas à engager lui-même un recours contre le transporteur pour faire valoir ses droits auprès de Fibres-et-Cables.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur autre que ceux proposés par Fibres-et-Cables, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

11. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter Fibres-et-Cables afin d’obtenir des informations actualisées sur sa commande.

Lorsque la date ou le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le professionnel ne s’exécute pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Dans certaines situations, notamment lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat immédiatement.

En cas de résolution du contrat dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Produits volumineux ou transport spécifique

Certains Produits peuvent nécessiter un transport spécialisé en raison de leur nature, poids, volume, valeur ou fragilité.

Cela peut notamment concerner :

• les baies de brassage ou de stockage ;
• certains écrans professionnels ;
• les onduleurs lourds ;
• les armoires et équipements volumineux ;
• les équipements nécessitant une manutention particulière.

La livraison peut alors notamment être réalisée :

• sur rendez-vous ;
• par transporteur spécialisé ;
• sur palette ;
• au pied de l’immeuble ou selon une autre condition de livraison particulière clairement précisée avant la commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, ils sont communiqués au client avant validation de la commande.

13. Livraison en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

• les Produits proviennent de plusieurs entrepôts ;
• les dates de disponibilité diffèrent ;
• certains Produits sont expédiés directement par un fournisseur ou fabricant ;
• leur poids ou leur volume nécessite plusieurs envois.

Le client peut donc recevoir plusieurs livraisons et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.

L’absence d’un Produit lors de la réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que celui-ci manque à la commande si une autre expédition est encore en cours.

14. Retours

Les conditions relatives à la rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement :

https://fibres-et-cables.com/policies/refund-policy

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale ou commerciale contraire.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsqu’un Produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant la livraison ou qu’une erreur de préparation est imputable à Fibres-et-Cables.

15. Responsabilité relative à la livraison

Pour les contrats conclus à distance avec un consommateur, PCFG Distribution est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, y compris lorsque certaines opérations sont exécutées par un transporteur, fournisseur ou autre prestataire.

Cette responsabilité peut être limitée ou écartée dans les seuls cas prévus par la loi, notamment lorsque l’inexécution résulte de la faute du consommateur, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure.

16. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

PCFG Distribution / Fibres-et-Cables

E-mail : contact@fibres-et-cables.com
Téléphone : 09 87 35 66 17
Formulaire de contact : https://fibres-et-cables.com/pages/contact
Adresse : 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris, France