Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/05/2026

Chez Fibres et Câbles, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.

La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement pour une commande passée sur le site www.fibres-et-cables.com.

1. Délai de retour

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats réalisés à distance, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

À titre commercial, Fibres et Câbles étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Vous pouvez donc demander le retour de tout ou partie de votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

La date prise en compte pour apprécier le respect du délai est la date d’envoi de votre demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans son état d’origine ;
• être complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles, sachets, protections plastiques, éléments de protection et emballages ;
• ne pas avoir été endommagé, détérioré ou rendu impropre à la revente par le client ;
• être retourné dans un emballage permettant son transport dans de bonnes conditions ;
• ne comporter aucune annotation, étiquette de transport, ruban adhésif ou dégradation directement apposés sur l’emballage d’origine du produit.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et éléments de protection fournis lors de la livraison.

Lorsque l’emballage d’origine est indispensable à la protection, à l’identification ou à la revente du produit, son absence, sa détérioration ou son altération pourra entraîner une réduction du montant remboursé.

Les produits utilisés, incomplets, endommagés, salis, abîmés ou retournés sans protection suffisante pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote, selon leur état à réception.

3. Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits ne peuvent pas être repris ou peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment :

• les produits personnalisés, configurés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire ;
• les logiciels, licences, cartes d’activation ou contenus numériques descellés, activés ou utilisés ;
• les produits endommagés du fait d’une mauvaise manipulation, installation ou utilisation par le client ;
• les consommables ouverts ou utilisés.

Cette liste est donnée à titre indicatif et pourra être appréciée au cas par cas selon la nature du produit concerné.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez nous contacter par :

Formulaire de contact : https://fibres-et-cables.com/pages/contact
E-mail : contact@fibres-et-cables.com
Téléphone : 09 87 35 66 17
Courrier : PCFG DISTRIBUTION – 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris, France

Selon le cas, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange, une réparation, un avoir ou un remboursement.

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit reçu endommagé, les frais de retour pourront être pris en charge par Fibres et Câbles, après validation préalable de notre service client.

5. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour initier un retour, vous devez nous contacter avant tout renvoi de marchandise.

La demande peut être effectuée par :

Formulaire de contact : https://fibres-et-cables.com/pages/contact
E-mail : contact@fibres-et-cables.com
Téléphone : 09 87 35 66 17
Courrier : Fibres et Câbles – 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris, France

Votre demande doit idéalement préciser :

• le numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une autre solution ;
• des photos du produit et de l’emballage en cas de produit endommagé, incomplet ou défectueux.

Après réception de votre demande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

6. Adresse de retour

Après validation de votre demande, les produits devront être retournés à l’adresse suivante, sauf indication contraire de notre service client :

PCFG DISTRIBUTION
Contact : Mathias Motron
84 rue des Grands Champs
75020 Paris
France

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

7. Consignes à respecter pour le retour

Afin de permettre le traitement rapide de votre retour, les consignes suivantes doivent être respectées :

• indiquer le numéro de commande à l’intérieur du colis ;
• utiliser de préférence un service d’envoi avec suivi ;
• conserver la preuve de dépôt ;
• nous transmettre la preuve de dépôt par e-mail afin de faciliter le suivi du retour ;
• protéger correctement le produit et son emballage d’origine ;
• ne pas coller d’étiquette de transport directement sur l’emballage d’origine du produit ;
• ne pas écrire, annoter ou détériorer l’emballage d’origine ;
• retourner le produit avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles, sachets, protections plastiques et éléments de calage ;
• placer, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine du produit dans un carton de transport adapté.

Pour les produits à forte valeur, nous vous recommandons d’assurer le colis, notamment par une expédition avec valeur déclarée, afin de vous protéger en cas de perte, casse ou vol pendant le transport retour.

8. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, incomplet ou d’erreur de préparation imputable à Fibres et Câbles, les frais de retour pourront être pris en charge par Fibres et Câbles, sous réserve de validation préalable par notre service client.

Si une étiquette de retour est fournie par nos soins alors que les frais de retour restent à la charge du client, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement, après information du client.

Les frais de retour peuvent légalement rester à la charge du consommateur en cas de rétractation, à condition que le professionnel l’en ait informé.

9. Expédition du retour

Pour garantir le bon traitement de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Fibres et Câbles, sauf lorsque le transporteur ou l’étiquette de retour a été directement fourni par notre service client dans le cadre d’un retour pris en charge.

Fibres et Câbles ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu, incomplet ou endommagé lors du transport retour lorsque l’expédition est organisée par le client.

10. Contrôle du produit retourné

À réception du colis, le produit retourné sera contrôlé par notre service client ou par un technicien afin de vérifier :

• l’état général du produit ;
• la présence de tous les accessoires ;
• l’état de l’emballage d’origine ;
• l’absence de casse, choc, rayure, détérioration ou trace d’utilisation excessive ;
• la conformité du retour avec la demande initiale.

Si le produit est retourné complet, en bon état et conforme aux conditions de retour, le remboursement sera validé.

Si le produit retourné présente une dégradation, une utilisation, une casse, une absence d’accessoire ou une détérioration de l’emballage réduisant sa valeur, Fibres et Câbles pourra appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

11. Décote en cas de produit utilisé, incomplet ou détérioré

En cas de retour d’un produit dont l’état ne permet plus une revente comme produit neuf, une décote pourra être appliquée au montant remboursé.

À titre indicatif, les décotes suivantes peuvent être appliquées selon l’état du produit retourné :

Ces taux sont donnés à titre indicatif. La décote réellement appliquée dépendra de l’état constaté du produit, de ses accessoires, de son emballage et de sa capacité à être remis en vente.

En cas de retour manifestement non conforme, incomplet, frauduleux ou portant sur un produit différent de celui expédié, Fibres et Câbles se réserve le droit de refuser le remboursement, après examen du dossier.

12. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la solution la plus rapide consiste généralement à retourner l’article concerné, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Selon les cas, Fibres et Câbles pourra également proposer un échange direct, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Si le produit de remplacement est plus cher que le produit initial, un complément de paiement pourra être demandé. Si le produit de remplacement est moins cher, la différence pourra être remboursée.

13. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Fibres et Câbles est informée de la décision de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord particulier avec le client.

Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse effectivement sur votre compte.

14. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, les frais de livraison initiaux standard sont remboursés.

Toutefois, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande ne sont pas nécessairement remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle.

15. Commandes professionnelles

Lorsque la commande est passée par un professionnel pour les besoins de son activité, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs peut ne pas s’appliquer.

Les demandes de retour émanant de clients professionnels sont étudiées au cas par cas par Fibres et Câbles.

En cas d’acceptation d’un retour professionnel, des conditions particulières pourront s’appliquer, notamment concernant les frais de retour, les frais de remise en stock, l’état du produit et le mode de remboursement.

16. Garantie légale

La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont le client peut bénéficier, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit proposée.

17. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client :

Formulaire de contact : https://fibres-et-cables.com/pages/contact
E-mail : contact@fibres-et-cables.com
Téléphone : 09 87 35 66 17
Courrier : Fibres et Câbles – 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris, France