FAQ

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question, besoin d'assistance, Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton ci dessous.

Paiement

1. Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les paiements en carte bancaire (hors Amex), Apple Pay, Shop Pay, ou via Paypal directement sur le site.

Vous pouvez aussi faire une commande sur le site et demander de payer par virement bancaire, dans ce cas vous recevez les instruction par mail et la commande est traitée des la réception des fonds.

Si vous êtes une entreprise, nous offrons aussi des conditions de paiement à 30 jours net et 30 jours fin de mois.

si vous avez des questions ou des besoins particulier n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou à contact@fibres-et-cables.com.

2. Sécurité du paiement

Le paiement et sa sécurité est garantie de plusieurs façons :

  • Le paiement par CB est traité via chiffrement SSL, et est traitée dès la confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.
  • Le paiement Paypal est sécurisé via le programme de protection des achats: https://www.paypal.com/mc/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
  • Par virement bancaire une commande est traitée des la réception des fonds. Veillez à noter sur l'intituler de votre virement les référence de la commande (Vous recevez les instructions par mail).
  • Pour une entreprise avec paiement à échéance, un compte client devra en premier lieu être ouvert avec les informations de l'entité (Raison social, Kbis, contact comptabilité, etc...).



Le choix du paiement s'effectue sur la page de paiement après validation du panier.


Pour tout autre demande, veuillez nous contacter via contact@fibres-et-cables.com

Commande Et Livraison

1. Comment passer une commande ?

Il vous suffit pour passer une commande :

De sélectionner des articles et les ajouter à votre panier.

  • Consulter et vérifier votre panier ensuite.
  • Une fois votre commande complète, validez votre commande.
  • La création d'un compte client est optionnelle mais recommandé pour une gestion facilité de vos achats et de vos livraisons.
  • Pour finir, choisissez comment régler votre commande, CB, Paypal, Virement.

2. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison peut varier selon les produits et le temps de préparation associé.

Contractuellement, la livraison est effective entre 2 et 3 jours après expédition.

Toutefois nos transporteurs vous assurent la plupart du temps une livraison en 24/48h,

Mais pour les produits très volumineux (exemple : baie de stockage) un jour supplémentaire est parfois nécessaire.

La livraison est donc effectuée par transporteur, et vous recevez par mail les informations pour suivre votre commande.

3. Quels sont les frais de ports ?

Les frais de ports sont calculés automatiquement à la validation de votre panier.

  • Pour une commande inférieure à 20€, des frais de livraison de 8.90€ s'appliquent.
  • Pour une commande entre 20€ et 50€, des frais de livraison de 4.90€ s'appliquent.
  • Pour une commande supérieure ou égale à 50€, la livraison est gratuite.
  • Certains articles nécessitent un transport spécifique (exemple : baie de stockage) et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, mais vous en serez toujours informé avant la prise de décision.

4. Comment suivre ma commande ?

Dans votre compte, et "mes commandes", vous pouvez suivre l'avancement de toutes vos commandes (un mail vous est aussi envoyé pour le suivi).

Vous retrouverez ainsi un numéro de colis du transporteur pour suivre la livraison.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails si besoin.

5. Comment demander un devis en ligne ?

Vous pouvez nous contacter pour toute demande de devis via l'e-mail :contact@fibres-et-cables.com

6. J'ai entré la mauvaise adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à contact@fibres-et-cables.com dès que possible, nous pourrions peut-être nous
en occuper.

Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités
immédiatement après votre commande et expédiés le jour même où le lendemain.

Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.

Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez entré une adresse de livraison incomplète
et/ou incorrecte.

Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez
fourni.

7. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été
traitée et/ou expédiée, donc envoyez-nous un e-mail à contact@fibres-et-cables.com dès que possible si vous
souhaitez annuler la commande.

Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle n'ait été traitée et/ou expédiée, des frais
d'annulation de 15 % vous seront facturés pour couvrir les frais de
réapprovisionnement et les frais qui nous seront facturés pour les remboursements
par les sociétés de cartes de crédit.

Motifs non valides :

L'acheteur ne veut plus des articles - c'est l'exemple le plus courant que nous ne pouvons
pas honorer si nous voulons continuer à offrir une grande valeur chez Fibres et
Câbles. L'acheteur doit s'assurer qu'il souhaite acheter les articles avant de
soumettre une commande, et non après. Une fois la commande passée, l'acheteur
conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous
les articles de cette commande.

L'acheteur a trouvé des articles moins chers ailleurs - L'acheteur doit être sûr qu'il est
prêt à payer le prix demandé avant de soumettre une commande. Une fois la
commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec
le vendeur pour acheter tous les articles de cette commande.

9. Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?

Désolé, mais pour l'instant nous ne livrons qu'en France.

Politique De Retour

1. Comment retourner une commande ?

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur en termes de qualité et de service.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes heureux de
reprendre le produit et de vous rembourser intégralement.

Un problème sur un article ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.


Concernant les Échanges ?

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez.
Une fois que le retour est accepté, nous pouvons vous proposer de vous envoyer le même article, ou de vous rembourser pour d'effectuer un nouvel achat.


Comment retourner une commande ?

Pour initier un retour, vous devez nous contactez, soit par :


Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande (Conformément au Droit de rétractation), pendant un délai de 14 jours.

Sachez que c'est la date de votre message envoyé qui fera foi pour appliquer le
délai de rétractation.

Nous prendrons alors contact avec vous sous 24h pour vous informer de la marche à suivre.
Une fois la procédure acceptée et validée de notre côté, vous recevrez la procédure de retour de marchandise.

Notez que les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux.

Une étiquette de retour vous sera transmise qu'il faudra coller à l'extérieur de votre colis.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine et leur emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service d'envoi avec suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Fibres et Câbles - 6 Cour Saint Eloi, Paris, 75012, France

À réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

2. Combien de temps prend un remboursement ?

Nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée, ce qui
signifie que l'argent quitte immédiatement notre compte.

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine qui a été utilisé pendant la commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. 
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car il
peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit
officiellement enregistré. Nous avons constaté que certaines sociétés de cartes
de crédit ou banques mettent jusqu'à 30 jours pour afficher le remboursement
sur la carte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter :

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