Pour les achats effectués à distance par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Fibres-et-Cables étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions de retour précisées ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :

• par le formulaire de contact du site ;
• par e-mail à contact@fibres-et-cables.com ;
• par courrier à PCFG Distribution – 84 rue des Grands Champs, 75020 Paris.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités et l’adresse de retour adaptées au produit concerné.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Fibres-et-Cables indique expressément les prendre à sa charge.

Il appartient au client d’organiser l’expédition du produit et de choisir un transporteur adapté à sa nature, à son poids et, le cas échéant, aux contraintes particulières liées au transport de batteries ou de marchandises réglementées.

Nous recommandons fortement de choisir un transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, documents et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.

Le consommateur peut manipuler le produit afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dans ce cas, la perte de valeur constatée pourra être prise en compte dans le montant remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Pour les ventes de biens, Fibres-et-Cables peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque le produit présente une dépréciation résultant d’une utilisation excédant les manipulations nécessaires à sa vérification, le montant remboursé pourra tenir compte de cette perte de valeur conformément à la réglementation applicable.

Si votre produit est défectueux, endommagé à réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@fibres-et-cables.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Notre service client vous indiquera la procédure adaptée. Les demandes relevant d’un défaut de conformité ou d’un produit défectueux sont traitées séparément des demandes de rétractation.

Une fois le remboursement déclenché, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’établissement de paiement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Fibres-et-Cables est informé de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.

Après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, si aucun accord amiable n’a pu être trouvé, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève PCFG Distribution / Fibres-et-Cables :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net

La saisine peut notamment être effectuée directement en ligne sur le site du CM2C.