Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 6 décembre 2022


Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur en termes de qualité et de service.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes heureux de
reprendre le produit et de vous rembourser intégralement.

Un problème sur un article ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.


Concernant les Échanges ?

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez.
Une fois que le retour est accepté, nous pouvons vous proposer de vous envoyer le même article, ou de vous rembourser pour d'effectuer un nouvel achat.


Comment retourner une commande ?

Pour initier un retour, vous devez nous contactez, soit par :


Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande (Conformément au Droit de rétractation), pendant un délai de 14 jours.

Sachez que c'est la date de votre message envoyé qui fera foi pour appliquer le
délai de rétractation.

Nous prendrons alors contact avec vous sous 24h pour vous informer de la marche à suivre.
Une fois la procédure acceptée et validée de notre côté, vous recevrez la procédure de retour de marchandise.

Notez que les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux.

Une étiquette de retour vous sera transmise qu'il faudra coller à l'extérieur de votre colis.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine et leur emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service d'envoi avec suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Fibres et Câbles - 6 Cour Saint Eloi, Paris, 75012, France

À réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez utilisée lors de votre achat initial.


Combien de temps prend un remboursement ?

Nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée, ce qui
signifie que l'argent quitte immédiatement notre compte.

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine qui a été utilisé pendant la commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. 
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car il
peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit
officiellement enregistré. Nous avons constaté que certaines sociétés de cartes
de crédit ou banques mettent jusqu'à 30 jours pour afficher le remboursement
sur la carte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter :